Provoz a péče

1. Úvodní ustanovení

Poskytovatelem je Miroslav Bahenský, IČO 08392731, se sídlem 228, Rosovice, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatel“). Kontakt: info@hostingpodbrdy.cz, +420 774 364 551.

1. Tyto podmínky upravují poskytování služeb provozu a péče: webhosting, e-mailové schránky, SSL certifikáty, správu domén, zálohy a dle zvoleného balíčku také aktualizace, drobné úpravy webu a marketingové služby (dále jen „služba“).
2. Smlouva vzniká potvrzením objednávky nebo nabídky (i e-mailem), nejpozději však zaplacením první faktury. Rozsah služby a cena vyplývají z objednaného balíčku nebo individuální nabídky.

2. Cena a platby

1. Služba se platí předem na zvolené období (měsíc / rok) na základě faktury se splatností 14 dní. [Ceny jsou uvedeny bez DPH / Poskytovatel není plátcem DPH.]
2. Je-li klient v prodlení s platbou déle než 14 dní po splatnosti a ani po upozornění nezaplatí, může poskytovatel službu omezit nebo pozastavit až do zaplacení. Za dobu pozastavení se cena nevrací.
3. Poskytovatel může cenu změnit; změnu oznámí nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li klient, může službu ke dni změny vypovědět.
4. Poplatky třetích stran (zejména registrace a prodloužení domén) mohou být fakturovány samostatně podle aktuálního ceníku registrátora.

3. Dostupnost a údržba

1. Poskytovatel se snaží o co nejvyšší dostupnost služby, nezaručuje však její nepřetržitý a bezchybný provoz. Pokud není písemně sjednáno jinak, nevztahuje se na službu žádná garance dostupnosti (SLA).
2. Poskytovatel může provádět nezbytnou údržbu. Plánovanou údržbu, která omezí službu, ohlásí předem, je-li to možné; havarijní zásahy provádí bez ohlášení.
3. Služba může využívat infrastrukturu třetích stran (serverovny, poskytovatele serverů a sítí, registrátory domén, vydavatele certifikátů). Za jejich výpadky poskytovatel neodpovídá, vynaloží však úsilí na co nejrychlejší obnovení služby.

4. Zálohy

1. Poskytovatel zálohuje data webu a e-mailů v rozsahu podle balíčku (obvykle [denně, se zachováním 14 dní]). Zálohy slouží k obnově služby po havárii, nejsou archivem dat klienta.
2. Klient si sám uchovává kopie dat, která jsou pro něj důležitá (dokumenty, objednávky, e-maily). Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat nad rámec obnovení z poslední dostupné zálohy.
3. Obnovu dat poškozených chybou na straně klienta (smazání, nepovedená úprava) může poskytovatel účtovat podle hodinové sazby [X] Kč.

5. Domény

1. Domény se registrují na jméno klienta, který je jejich držitelem. Poskytovatel zajišťuje jejich technickou správu a prodlužování po dobu trvání služby.
2. Klient je povinen udržovat u registrátora pravdivé kontaktní údaje a reagovat na jeho výzvy (např. ověření údajů). Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo zablokování domény způsobené neuhrazením prodloužení nebo nesoučinností klienta.
3. Při ukončení služby poskytovatel bez zbytečného odkladu předá klientovi údaje potřebné k převodu domény k jinému správci (např. autorizační kód), jsou-li uhrazeny všechny splatné závazky.

6. Pravidla užívání

1. Klient nesmí prostřednictvím služby šířit obsah, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, porušuje práva třetích osob (zejména autorská práva), obsahuje malware či phishing, ani rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam).
2. Klient nesmí službu přetěžovat způsobem, který omezuje ostatní zákazníky (např. hromadné rozesílky, těžba kryptoměn, nepřiměřené výpočty).
3. Za obsah webu a e-mailů odpovídá klient. Poskytovatel obsah aktivně nekontroluje; dozví-li se o protiprávním obsahu, může ho znepřístupnit.
4. Při závažném porušení těchto pravidel nebo bezpečnostním incidentu (např. napadení webu) může poskytovatel službu okamžitě omezit; klienta o tom bez zbytečného odkladu informuje.

7. Povinnosti klienta

1. Klient chrání přístupové údaje (hesla k administraci, e-mailům a FTP) a neprodleně hlásí jejich zneužití. Za činnost provedenou pod jeho přístupy odpovídá klient.
2. Pokud klient do webu sám instaluje nebo upravuje software (pluginy, šablony, skripty), odpovídá za jeho bezpečnost a aktualizace, není-li jejich správa výslovně součástí balíčku.
3. Klient poskytuje poskytovateli součinnost potřebnou k plnění služby.

8. Odpovědnost

1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Celková náhrada škody je omezena částkou, kterou klient za dotčenou službu zaplatil za posledních 12 měsíců.
2. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat nad rámec obnovy ze zálohy, škody způsobené vyšší mocí, útoky třetích osob, které nemohl rozumně odvrátit, výpadky služeb třetích stran ani za nedoručení e-mailů z důvodů na straně příjemce (spamové filtry, plné schránky).
3. Omezení odpovědnosti se nevztahuje na újmu na přirozených právech člověka ani na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku).

9. Zpracování osobních údajů

1. Ukládá-li klient v rámci služby osobní údaje (např. data webu, e-maily, formuláře), je jejich správcem klient a poskytovatel je zpracovává jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR. Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů.
2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze za účelem a po dobu poskytování služby a jen na základě pokynů klienta, které vyplývají ze smlouvy; osoby, které s údaji pracují, jsou vázány mlčenlivostí.
3. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení údajů (šifrované spojení, zálohy, omezení přístupů, aktualizace systémů).
4. Klient uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů nutných k provozu služby (zejména poskytovatelů serverů a serveroven v EU). Poskytovatel klienta informuje o jejich změně a klient může vznést námitku.
5. Poskytovatel klientovi poskytne součinnost při vyřizování práv subjektů údajů a při řešení porušení zabezpečení, které ohlásí bez zbytečného odkladu, a zpřístupní informace potřebné k doložení plnění těchto povinností.
6. Po skončení služby poskytovatel údaje smaže, včetně záloh v rámci jejich běžné rotace, nejpozději do [60] dnů, nestanoví-li zákon jinak.

10. Výpověď a zrušení služby

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Ukončit ji lze písemnou výpovědí (stačí e-mail). Výpovědní doba začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
2. Klient může službu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc. Vypovědět lze celou službu nebo jen její část (např. jednu doménu nebo e-mailovou schránku).
3. Poskytovatel může službu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 3 měsíce, například pokud poskytování služby ukončuje nebo zásadně mění. Během výpovědní doby službu dále řádně poskytuje a klientovi poskytne součinnost při přechodu k jinému poskytovateli, zejména předá jeho data a údaje potřebné k převodu domény.
4. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, porušuje-li klient závažně nebo opakovaně pravidla užívání, nebo je-li v prodlení s platbou déle než 30 dní.
5. Předplacená cena za období po skončení smlouvy se klientovi vrací, nebylo-li dohodnuto jinak.
6. Po skončení smlouvy má klient 30 dní na stažení svých dat, nebo je poskytovatel na požádání předá ve formě archivu; poté může poskytovatel data smazat.

11. Klient – spotřebitel

1. Služby jsou určeny především podnikatelům. Je-li klient spotřebitelem, platí pro něj vedle těchto podmínek i ustanovení zákona na ochranu spotřebitele a občanského zákoníku, která nelze smluvně vyloučit ani omezit; ustanovení těchto podmínek, která by jim odporovala, se na spotřebitele nepoužijí.
2. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud výslovně požádal, aby plnění začalo již během této lhůty, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Od smlouvy o službě, která byla se souhlasem spotřebitele zcela splněna, odstoupit nelze.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit. Změnu oznámí klientovi e-mailem nejméně 30 dní před její účinností; nesouhlasí-li klient, může smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět.
2. Komunikace probíhá primárně e-mailem; e-mailová zpráva se považuje za písemnou formu.
3. Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory se strany pokusí řešit nejdříve dohodou.
4. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
5. Tyto podmínky jsou platné a účinné od [datum].